Bradesco é condenado a indenizar cliente em R$ 53 mil por golpe telefônico

# Bradesco é condenado a indenizar cliente em R$ 53 mil por golpe telefônico

O Tribunal de Justiça de Pernambuco (TJPE) decidiu que o Bradesco deve indenizar uma cliente em R$ 53 mil após ela ser vítima de um golpe telefônico. O caso, que ocorreu em Garanhuns, revela falhas significativas na segurança do banco, que facilitaram a ação de criminosos.

O golpe e a decisão judicial

A juíza Jéssica Reis Moura de Freitas Eugênio, da 3ª Vara Cível da Comarca de Garanhuns, analisou o processo e determinou que a instituição financeira pagasse a quantia total de R$ 53.040,12. Esse valor inclui R$ 43.040,12 por danos materiais e R$ 10 mil por danos morais.

Em novembro de 2024, a cliente, cuja identidade não foi divulgada, recebeu ligações de golpistas que usaram a técnica conhecida como “caller ID spoofing”. Essa técnica permite falsificar o número exibido no identificador de chamadas, fazendo com que a vítima acreditasse que estava falando com funcionários do banco.

Detalhes do golpe

Durante as ligações, os criminosos tinham acesso a informações pessoais e bancárias detalhadas da vítima. Eles convenceram a cliente a contratar um empréstimo pré-aprovado de R$ 4,8 mil por meio de um terminal de autoatendimento. Após isso, a cliente foi orientada a realizar transferências via Pix e TED, resultando em um prejuízo total.

A decisão do TJPE destacou que houve falhas na proteção de dados pessoais e na prevenção de fraudes. A juíza enfatizou que o Bradesco deveria ter mecanismos eficazes para evitar esse tipo de golpe, considerando a tecnologia disponível e os recursos humanos especializados que a instituição possui.

Responsabilidade do banco

A juíza também refutou a alegação de culpa exclusiva da vítima, afirmando que a consumidora foi induzida a erro por meio de uma fraude sofisticada. Segundo a magistrada, a situação caracteriza um “fortuito interno” da atividade bancária, ou seja, uma responsabilidade que recai sobre o banco.

Ela ressaltou que golpes envolvendo spoofing telefônico são amplamente conhecidos e exigem medidas preventivas adequadas, compatíveis com o porte econômico das instituições financeiras. Essa decisão pode ter um impacto significativo na forma como os bancos lidam com a segurança de dados e a prevenção de fraudes.

Próximos passos

O Bradesco ainda pode recorrer da decisão do TJPE. Até o momento, a instituição não se manifestou publicamente sobre o caso. A condenação destaca a importância de os bancos adotarem práticas mais rigorosas para proteger seus clientes contra fraudes.

Esse incidente levanta questões cruciais sobre a segurança das informações pessoais e a responsabilidade das instituições financeiras em garantir a proteção de seus clientes. A decisão do TJPE pode servir como um alerta para outras instituições sobre a necessidade de melhorar a segurança e a prevenção de fraudes.

Em resumo, o caso do Bradesco não é apenas uma questão de indenização, mas um chamado para que os bancos reavaliem suas práticas de segurança e proteção ao consumidor, especialmente em um cenário onde fraudes digitais estão se tornando cada vez mais comuns.

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